节点 01 / 10 · 建群与设计对接
设计师发送定金收据和现场交接，项目经理同步进群
本图摘要
6 月 17 日设计师林结霜发送定金收据，张国锋进群介绍项目经理张耀文；张耀文同步自己的职责和联系方式。6 月 18 日设计师吴峥荣复尺衣柜尺寸，并确认 7 月 12 日上午 11 点 9 分开工。开工前就把责任人和交接资料同步到群里，方便业主留存。
阶段：开工前角色：设计师 / 工程负责人 / 项目经理 / 业主管理：群内交接
完工时间2026 年 8 月
城市 / 区域肇庆 · 端州区
小区 / 楼栋锦绣莱茵 26 座
业主称呼吴小姐 / 冯先生
施工分类局部翻新
主要施工主卫更新 · 衣柜定制 · 水电防水 · 贴砖安装
案例简介
吴小姐家位于肇庆市端州区锦绣莱茵 26 座，是一套局部翻新项目。6 月 17 日设计师林结霜发送定金收据并建群，工程部负责人张国锋介绍项目经理张耀文；6 月 18 日确定 7 月 12 日上午 11 点 9 分开工，设计师吴峥荣负责衣柜尺码复尺。7 月 12 日正式开工，团队完成电梯与走廊遮蔽、主卫打拆；随后布置水电、两遍防水、沉池试水、物业验收、贴砖、铝扣天花、浴柜花洒、衣柜安装、开关面板暖风机等工序。8 月 18 日项目经理宣布按合同完成施工服务并做好基本清洁和验收环节，8 月 19 日业主给出总体满意评价，9 月 1 日交付保修卡。
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一键查看本案例 VR 设计全景
设计师在项目群里发送的酷家乐 VR 设计查看链接，业主可在线查看设计方案。
从建群设计到尾款保修卡，精选 10 个关键节点
以下图片按聊天记录和施工节点整理，页面直接展示已脱敏图片，方便客户查看这次局部翻新的真实过程。
节点 02 / 10 · 衣柜图纸与定制款
主卧衣柜图纸、颜色确认后下单，并同步排产周期
本图摘要
6 月 26 日设计师吴峥荣发送主卧衣柜图纸与颜色，业主确认后安排下单生产并通知厂家加急生产；6 月 27 日再发送定制款收据。提前下单为后续泥水、安装阶段留出衔接时间。
阶段：设计定制材料：主卧衣柜定制管理：图纸确认 + 收据
节点 03 / 10 · 主材选样
瓷砖、马桶、花洒、浴室柜、水盆逐项选款
本图摘要
7 月 14 日管家阿萝确认主材款式，并备注卫生间门要求：无款玻璃磨砂双层、雪花白门框门扇框、银色把手。材料先确认再施工，避免后期颜色和型号争议。
阶段：主材选样材料：瓷砖 / 卫浴 / 门 / 柜管理：群内逐项确认
节点 04 / 10 · 开工遮蔽与打拆
开工日遮蔽电梯和走廊，随后进入主卫打拆
本图摘要
7 月 12 日群内确认第二天计划：先遮蔽过道和电梯，再进入主卫打拆。7 月 13 日张耀文汇报今日工作为遮蔽电梯和走道、主卫打拆，业主同时提醒把窗台位置也挡一下灰。
工序：成品保护服务：电梯 / 走廊 / 窗台证据：群内施工汇报
节点 05 / 10 · 水电与防水
布置水电、两遍防水、闭水试水，物业验收后再开工
本图摘要
截图上方为 7 月 15 日晚施工汇报：今日布置水电，明日做防水；日期下方的对话为 7 月 16 日业主关于水龙头长期被水淋位置的疑问。后续按节点推进两遍防水、沉池试水和物业验收。
工序：水电 / 防水验证：沉池试水 + 物业验收管理：两遍防水留痕
节点 06 / 10 · 贴砖与天花计划
周施工计划显示：下周完成试水、贴砖、量卫生间门
本图摘要
第一张图为贴砖与天花计划截图，说明施工节奏进入贴砖、量门和安装收尾准备阶段；后面两张为防水与沉池试水记录，作为该阶段之前的工序凭证。图片按“先计划、后过程记录”的顺序展示。
阶段：贴砖计划内容：试水 / 贴砖 / 量门管理：周计划同步
节点 07 / 10 · 衣柜安装与反馈
拆旧衣柜、安装衣柜、开关面板暖风机，业主反馈及时跟进
本图摘要
图片上方为 7 月 29 日晚施工汇报：拆旧衣柜已完成，安排铝扣天花和浴室柜，因下雨衣柜未入场；日期下方是泥水进度款截图，不应视为 7 月 29 日晚施工汇报内容。7 月 30 日衣柜安装完成，7 月 31 日安装开关面板和暖风机后停工等门。
工序：衣柜安装安装：开关面板 / 暖风机管理：停工原因说明
节点 08 / 10 · 收尾周计划
安装开关面板暖风机后停工，周计划进入等门收尾阶段
本图摘要
7 月 31 日项目经理汇报安装开关面板和暖风机，随后停工等待卫生间门安装。8 月 3 日小陈同步周施工计划：上周完成卫生间贴砖、安装浴室柜和花洒、安装卫生间铝扣天花、完成安装衣柜；本周等业主回来安装卫生间门。收尾阶段按计划推进，不虚报进度。
阶段：收尾计划进度：等门安装管理：周计划同步
节点 09 / 10 · 完工验收
项目经理宣布按合同完成施工服务，并邀请业主验收
本图摘要
8 月 18 日项目经理张耀文在群里说明已完成施工服务并做好基本清洁和验收环节，请业主支付工程尾款 7900 元；小陈随后发出电子收据。8 月 19 日业主确认开票需求并收到电子收据，团队对客户认可再次致谢。
阶段：完工验收交付：基本清洁 / 尾款收据证据：群内完成说明
节点 10 / 10 · 业主评价与保修
业主给出总体满意评价，保修卡随尾款交付后发送
本图摘要
8 月 19 日业主评价：本次装修总体来说还是挺满意的，监工工作认真负责，责任心较强，日常能够按时到场巡检施工进度，及时发现现场工艺问题并督促工人整改，主动做好工序衔接提醒，沟通比较顺畅。9 月 1 日小陈发送保修卡，并提醒后续维护、咨询可随时联系。
阶段：售后交付反馈：总体满意 / 专业用心资料：保修卡 / 收据
“本次装修总体来说还是挺满意的，监工工作认真负责，责任心较强。日常能够按时到场巡检施工进度，及时发现现场工艺问题并督促工人整改，主动做好工序衔接提醒，沟通比较顺畅，有问题反馈可以再紧凑一些。”
评价来源：企业微信项目群原始聊天记录。项目经理张耀文请业主对施工服务作出真实评价后，业主回复总体满意，并对监工巡检、现场整改和工序衔接作出具体说明。页面同步保留后续尾款、电子收据和保修卡交付流程。
完工评价与售后原始记录
以下为项目群中完工评价、尾款电子收据和保修卡交付的完整截图，可作为本案例服务透明度与售后交付的原始凭证。
群内真实沟通（节选）
设计师
吴小姐您好，定金收据已发您，请查收惠存。
项目经理
冯先生，吴小姐，晚上好！今天工作计划：主卫打拆已完成。明天工作计划：布置水电。
业主
防水是在哪个环节实施的？
项目经理
不是，水管要开槽预埋，把水电预埋好，再做防水材料。
管家
下午好吴小姐，这是您工程进场款收据，请注意惠存。
业主
本次装修总体来说还是挺满意的，监工工作认真负责，责任心较强。
问题与答案
Q：局部翻新为什么开工前要先选主材和定制柜？
A：本案例 6 月 17 日建群对接，设计师吴峥荣先沟通衣柜初步方案，6 月 18 日复尺衣柜尺寸，6 月 26 日发送主卧衣柜图纸与颜色并安排下单生产，7 月 12 日确认瓷砖、马桶、花洒、浴室柜、水盆等主材款式。提前选样和下单能减少等待时间，也方便在泥水阶段把尺寸、颜色和安装顺序确认清楚。
Q：卫生间翻新里的防水和闭水试水是怎么安排的？
A：本案例主卫打拆完成后布置水电，7 月 15 日布置水电，7 月 16 日做第一次防水，7 月 17 日修补墙面并做第二次防水，7 月 18 日做沉池试水。7 月 19 日管家提醒物业验收后开工，业主约物业 7 月 21 日验沉池，7 月 21 日完成验收。两遍防水、闭水试水和物业验收都在群里留下记录。
Q：衣柜定制和现场安装怎么衔接？
A：设计师吴峥荣负责衣柜图纸与颜色，业主确认后 6 月 26 日安排下单生产并提醒加急工期 15 天左右。7 月 29 日拆旧衣柜已完成，因下雨衣柜未入场；7 月 30 日衣柜安装完成，7 月 31 日停工等卫生间门，8 月 3 日衣柜固定好，后续再封边收尾。整个排产、送货和安装时间在群里公开同步。
Q：完工后有哪交付和售后？
A：8 月 18 日项目经理宣布按合同完成施工服务并请业主支付尾款，小陈同日发出电子收据，8 月 19 日业主给出总体满意评价，9 月 1 日小陈发送保修卡并提醒惠存。从施工、验收、尾款、收据到保修卡交付，售后团队留有完整对接入口。
本案例可验证的服务亮点
- 开工前建群对接，设计师、工程负责人、项目经理分工清楚，开工时间和资料同步公开
- 衣柜图纸、颜色、定制款收据和排产周期在群里确认，提前为安装留出时间
- 瓷砖、卫浴、卫生间门、浴室柜等主材逐项选样，业主确认后再施工
- 开工日遮蔽电梯和走廊，并响应业主增加窗台挡灰需求
- 主卫两遍防水、沉池试水、物业验收后再贴砖，防水验证留痕
- 贴砖、填缝、铝扣天花、浴柜、花洒、衣柜、开关面板、暖风机按周计划推进
- 业主对柜体颜色、款式有疑问时，团队现场核对、说明保护膜并跟进更换
- 完工后业主给出总体满意评价，尾款、电子收据和保修卡交付完整
真实性说明：案例依据企业微信项目群聊天记录、施工图片与报价清单整理。公开到肇庆锦绣莱茵 26 座，不显示超出项目必要范围的隐私信息；业主微信昵称、头像及私人联系方式已打码隐藏。页面直接展示已脱敏图片；完整报价与面积待 CRM 核对后补充。
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