节点 01 / 10 · 选材沟通
先确认瓷砖、淋浴门与地漏方案
本图摘要
7 月下旬，管家阿莹向许小姐发送地砖、墙砖与花砖款式，业主结合旧房空间小、颜色宜浅、防滑易打理的需求进行选样。随后又确认淋浴房玻璃移门边框颜色，业主要求看雅黑与枪灰对比，避免颜色过深。选材环节把主材款式提前定好，减少施工中途更换带来的返工。
阶段：前期选材服务：主材沟通管理：管家阿莹
完工时间2026 年 8 月
城市 / 区域佛山 · 禅城
小区 / 楼栋怡翠宏璟
业主称呼许小姐 · 吴先生
施工分类局部翻新
施工周期约 1 个月
案例简介
2026 年 7-8 月，许小姐与吴先生找到阿洲旧房翻新，针对佛山禅城怡翠宏璟家中的卫生间进行局部翻新。项目重点是解决旧卫生间返臭、排水与整体焕新问题，施工内容覆盖厕所地面全拆、沉池处理、防水闭水、排水管与二次排水、泥水铺贴、淋浴门、明装插座、卫生清洁等。项目经理梁健文和管家阿莹通过企微项目群每日汇报施工内容、次日计划与现场图片，业主即使在外居住也能实时掌握进度。
遮蔽保护打拆清运排水管改造沉池防水闭水试验泥水铺贴淋浴门安装明装插座收尾清洁
10 个关键节点
从选材沟通到业主满意评价，每个节点都配有项目群原始记录和对应摘要，呈现这套卫生间局部翻新如何一步步完成。
节点 02 / 10 · 开工准备
开工前先做好成品保护与进店对接
本图摘要
业主原定 8 月 3 日开工，因个人原因延后至 8 月 10 日，范总在群里调整安排。开工前团队按计划准备遮蔽材料，施工期间家里仍可保留基本生活用水，短暂停水后及时恢复，并针对电视机等家具做好防护，降低打拆和泥水施工对室内环境的污染。
阶段：开工准备服务：成品保护管理：范总
节点 03 / 10 · 打拆清运
卫生间全拆，为沉池和水路重做做准备
本图摘要
8 月 10 日，师傅进场对卫生间进行打拆，拆除旧瓷砖并清挖沉池。业主关注旧水管被打坏是否影响后续铺设，项目经理梁健文回应会按重新铺设来处理。打拆完成后进入水路改造，旧管道和沉池结构问题在这一阶段暴露，后续统一整改。
阶段：打拆服务：拆旧清运管理：梁健文
节点 04 / 10 · 排水管改造
针对返臭与二次排水重点整改
本图摘要
水路是本次改造重点，业主强调三个污水管必须做好存水弯，并关注二次排水是否会返臭。梁健文在现场排查沉池较浅、管口位置等问题，和师傅确认管道走向后重新布置排水管，再进入防水阶段。过程中团队保持协商，没有回避施工问题。
阶段：水路改造服务：排水管/存水弯管理：梁健文
节点 05 / 10 · 沉池防水
沉池防水涂刷后再做闭水
本图摘要
8 月 14 日，梁健文汇报当日完成防水涂刷，次日计划闭水试验。业主看到四周墙面没有完全干透，项目经理到场确认。防水施工讲究基层干燥和涂刷均匀，团队根据现场实际情况调整放水时间，避免未干透就测试。
阶段：防水服务：沉池防水管理：梁健文
节点 06 / 10 · 闭水试验
与楼下业主协调，确认无渗漏
本图摘要
闭水试验期间出现水位线下降，业主希望尽快到二楼查看是否渗漏。项目经理解释部分位置未干透、放水时间相应延后，并协调查看时间。最终现场确认无渗漏，接着安排泥水材料进场，准备架空和铺贴。这一节点体现了隐蔽工程必须按节点验证。
阶段：闭水服务：渗漏检查管理：梁健文
节点 07 / 10 · 泥水铺贴
泥水架空、铺地砖与淋浴石
本图摘要
闭水通过后，泥水施工推进：先做架空，再铺贴地砖和淋浴石。业主在群里问地砖刚铺好是否立刻打填缝剂，梁健文说明使用水泥基填缝剂，不影响效果。铺贴完成后现场清理，并预约淋浴门安装。
阶段：泥水服务：架空/铺贴管理：梁健文
节点 08 / 10 · 淋浴门与插座
安装淋浴门，按柜体进度留电位
本图摘要
8 月 19 日泥水铺贴完成，次日安装淋浴门并做卫生清理。业主提出插座等柜体安装后再拉电位，方便位置可控，项目经理调整安排。8 月 23 日原计划打胶，业主担心发霉要求不打胶，团队尊重意愿改为安装明装插座，收尾沟通更贴合实际使用。
阶段：安装收尾服务：淋浴门/插座管理：梁健文
节点 09 / 10 · 完工说明
完成清洁与验收说明，交付保修卡
本图摘要
8 月 24 日，项目经理发出完工说明，告知合同施工已完成、做好基本清洁和验收环节，并提示后续可联系售后。9 月 1 日，团队把保修卡发给许小姐，明确卫生间工程保 3 年。业主询问“其他基础工程指什么”，团队解释指我们做的工程，保修范围清晰。
阶段：完工服务：清洁验收/保修卡管理：梁健文
节点 10 / 10 · 业主评价
业主评价：焕然一新，流程规范
本图摘要
8 月 24 日，许小姐在群里给出完整评价：经过改造卫生间焕然一新，目前没有返臭了；项目总体比较满意，施工流程规范，保护措施到位，工程结束后整理清洁工作也做得不错。过程中出现一些不同见解，范总和小梁高度重视，及时到场沟通解决，尊重业主意愿。
阶段：评价服务：满意度反馈管理：范总/梁健文
“经过改造卫生间焕然一新，目前没有返臭了。项目总体比较满意，施工流程规范，保护措施到位，工程结束后整理清洁工作也做得不错。过程中出现一些不同见解，范总小梁高度重视，及时到场沟通解决，尊重我们的意愿，为客户至上的服务意识点个赞。”
评价来源：企微项目群原始文字。业主同时感谢监理小梁每天到现场、晚上八九点还在施工现场跟进，并对施工质量与后期保修表达了期待。
业主评价原始截图
以下为企微项目群中业主对本次施工的真实评价完整对话截图，可作文本案例服务质量的原生凭据。
群内真实沟通（节选）
项目经理
明天我来完南海的工地就过去。
业主
啥时候搞卫生？
项目经理
明天架空，后天铺贴，周四安装淋浴门。
业主
插座等我周一柜子安装好了以后再拉电位，这样位置可控些。
项目经理
好的。那就周一再帮你装。
问题与答案
Q：卫生间返臭问题怎么处理？
A：本案例把排水管、存水弯、二次排水和地漏隔臭作为重点。业主前期明确要求三个污水管做好存水弯，项目经理现场确认管口尺寸并重新布置，最终业主反馈“目前没有返臭了”。
Q：闭水试验为什么需要协调楼下？
A：闭水试验要看是否渗漏，需要到楼下业主家中查看。本案例中团队先确认防水干透情况，再约楼下查看时间，现场确认无渗漏后才进入泥水施工，避免隐蔽工程返工。
Q：施工期间家里还能用水吗？
A：本案例施工期间只做短暂停水，不长期断水，用堵头处理管口即可恢复基本生活用水。具体停水节点会在群内同步，减少对业主生活的影响。
Q：淋浴门和地砖怎么选更稳妥？
A：建议先看实物小样，确认玻璃是否有 3C 标志、边框颜色和地砖防滑性。本案例业主对比不锈钢原色、哑黑和枪灰后确定款式，避免只看图片造成色差。
Q：完工后有没有保修？
A：有。本案例完工后团队向业主发送保修卡，并说明卫生间工程保 3 年。后期若有维护或咨询需求，可通过售后电话联系。
本案例可验证的服务亮点
- 企微项目群全程汇报：每天同步当日施工内容、次日计划和现场图片，业主不用到场也能掌握进度。
- 隐蔽工程重点把关：排水管、存水弯、二次排水、沉池防水和闭水试验按节点推进，现场发现问题及时沟通。
- 主材先选样后施工：瓷砖、淋浴门、边框颜色、地漏方案提前确认，减少施工中改款造成的返工。
- 尊重业主生活需求：插座留到柜体安装后、淋浴区不打胶等要求，团队根据实际使用调整安排。
- 完工清洁与保修跟进：完工说明、卫生清理、验收沟通和保修卡均有群内记录，售后有保障。
真实性说明：案例依据企微项目群聊天记录、施工图片与报价清单整理。公开到小区名称（怡翠宏璟），不显示具体房号；业主微信昵称、头像及私人联系方式已脱敏。完整报价与面积以 CRM 核对后补充。
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