节点 01 / 09 · 施工总计划
开工前群内发布全流程施工总计划
本图摘要
开工当天，管家在项目群发布「广州白云新新花园」施工总计划：遮蔽 → 打拆清运 → 上材料泥水施工 → 安装橱柜铝扣量吊柜扇灰刷漆 → 安装吊柜与卫生间五金 → 执手尾清场验收。全流程节点一目了然，业主对工程安排心里有数。
阶段：施工统筹服务：节点规划管理：群内公开
完工时间2026 年 2 月
城市 / 区域广州 · 白云区
小区 / 楼栋新新花园 11 栋
业主称呼胡先生 / 郭小姐
施工分类全屋整装
施工周期约三个月
案例简介
胡先生与郭小姐家在广州白云新新花园 11 栋，是一套需要整体翻新的旧房。我们组建了「设计师吴剑江 + 项目经理陈运忠 + 管家阿莹 + 工程巡检」的项目群，从开工前发布施工总计划、到成品保护、水电给排水改造、卫生间防水贴砖、扇灰修整、橱柜与卫浴安装，最后完工验收并出具保修卡。整个过程业主全程参与选砖、选柜体材质、选门款，对最终效果给出长篇好评。
旧墙翻新 · 两遍面漆厨房更新（石材橱柜 / 吊柜 / 厨房门）铝扣天花卫生间整体更新（沉池防水 / 地砖 / 浴室柜 / 淋浴门）水电给排水改造阳台柜安装
9 个关键节点
从开工前统筹到业主满意评价，每个节点都配有项目群原始记录和对应摘要，呈现这套全屋整装如何一步步完成。
节点 02 / 09 · 开工仪式与成品保护
先做成品保护，再开始施工
本图摘要
11 月 22 日开工，设计师到场与业主现场交接，客服经理同步把开工照片发到群里。随后对室内地面、入户门、柜体、空调等做成品保护，避免施工造成二次损伤。项目经理每日汇报当日工作与次日计划，业主可随时在群里掌握进度。
阶段：开工保护服务：成品遮蔽管理：每日汇报
节点 03 / 09 · 水电给排水改造
水电布管与水电位验收，隐蔽工程透明可查
本图摘要
打拆完成后，水电阶段对厨房、卫生间给排水进行整理更改与布管。团队按节点推进并完成水电位验收，群内周计划同步「水电检修施工、材料进场」等进度，让隐蔽工程做得到位、看得见。
阶段：水电服务：给排水改造管理：水电位验收
节点 04 / 09 · 材料进场与选样确认
材料型号、铝扣尺寸、瓷砖花色逐一确认
本图摘要
材料进场阶段，团队核对松下电器等设备型号，并统计厨房、卫生间铝扣天花面积与尺寸。郭小姐参与瓷砖花色选样，团队将 800×800 通体大理石小样带到现场供比对，业主确认后按选样下单施工。
阶段：材料选样服务：选材确认管理：业主确认
节点 05 / 09 · 泥水基层与扇灰修整
卫生间防水贴砖，墙面扇灰修整
本图摘要
泥水阶段对卫生间做防水并铺贴墙地砖；油漆阶段对旧墙面扇灰修整。施工中陈师傅发现部分房间天花存在空鼓，主动在群里如实告知业主，说明铲掉重批荡虽工程大但更安全，业主拍板「修整好就行」，团队按预期落实。
阶段：泥水 / 油漆服务：防水贴砖 · 扇灰管理：如实沟通
节点 06 / 09 · 安装橱柜与吊柜
厨房橱柜、吊柜按节点安装
本图摘要
12 月 25 日进入安装阶段，当日安装厨房橱柜，次日安排浴室柜、油烟机、阳台柜、马桶及厨房卫生间灯具。项目经理每日在群里汇报当日与次日工作，安装进度清晰可控。
阶段：安装服务：橱柜 / 吊柜管理：节点推进
节点 07 / 09 · 卫浴五金安装
浴室柜、马桶、灯具、淋浴门逐一到位
本图摘要
12 月 26 日安装收尾：浴室柜、马桶、淋浴房、镜柜、卫生间吊顶灯具、排气扇等逐一安装到位；同时安装阳台柜、燃气灶并试火。周计划同步更新完成项，工程师傅按交付时间推进。
阶段：安装收尾服务：卫浴五金管理：交付倒排
节点 08 / 09 · 完工验收与保修
完工说明 + 一年保修卡，售后有保障
本图摘要
1 月 9 日，项目经理发送《完工说明》，确认已按合同完工并做好清洁与验收环节，后续质量问题可联系保修。团队同步出具一年期保修卡，提醒业主妥善保存，售后随时待命。
阶段：完工验收服务：完工说明 · 保修卡管理：售后保障
“这次装修体验真的太满意了👍，必须好好夸夸这家装修公司！从前期设计到施工对接，整个流程都特别规范，工作人员专业又耐心，会根据我想要的风格给出很多实用建议，报价透明清晰，没有任何隐形消费，让人特别放心。再说说负责我家的施工师傅陈运忠👨🔧，手艺真的没话说👍，不管是瓷砖铺贴的平整度、墙面刷漆的细腻度，还是水电改造的规范性，每一个细节都处理得特别到位。师傅人也特别靠谱，施工时注重保护现场，垃圾日清日结，还会主动跟我沟通进度和细节，帮我规避了不少小问题。装出来的效果完全超出预期，真心感谢公司和师傅的用心付出！🤝”
评价来源：企业微信项目群原始文字（下图有群内评价完整对话截图）。
业主评价原始截图
以下为企业微信项目群中业主郭小姐对本次施工的真实评价完整对话截图，可作为本案例服务质量的原始凭证。
问题与答案
Q：旧房翻新的定金和分期付款怎么算？
A：设计师吴剑江在群里向业主解释：定金其实是整个工程款的一个付款阶段，工程款会分成多个阶段支付，定金只是第一阶段，并非额外的一笔钱，整体透明、无隐形消费。
Q：打拆会不会产生额外的费用？
A：设计师说明，打拆按实际拆了多少算工人工资，厕所和厨房按一个打拆计算；搬运清理按整个项目比例计算，前期扣减的费用会同步调整搬运清理费，业主确认「好，👌确认」。
Q：天花出现空鼓怎么办？
A：陈师傅现场检查发现房间和客厅多处天花空鼓，主动在群里如实告知。他说明铲掉重新批荡虽工程更大但更安全长久，业主拍板「那就先这样吧，帮我修整好就行」，团队按预期完成并交底。
Q：橱柜柜体用什么材质？
A：郭小姐关心柜体材质，团队对比麻石（天然石）与人造石，说明人造石较薄、天然石更牢固，供业主选择。郭小姐选定后还特别叮嘱「边边记得要打磨一下，不要一伸手擦伤了」，团队照做。
本案例可验证的服务亮点
- 开工前群内发布施工总计划，全流程节点透明可查
- 设计师、项目经理、管家、巡检多角色分工，每日群内图文汇报
- 水电隐蔽工程完成水电位验收，给排水整理更改规范
- 业主全程参与选砖、选柜体材质、选门款，群内确认有据可依
- 天花空鼓问题主动发现并如实沟通，业主拍板后按预期处理
- 完工出具《完工说明》+ 一年保修卡，售后有保障
- 业主对最终效果满意，给出含施工质量与服务的实质好评
真实性说明：案例依据企业微信项目群聊天记录、施工图片与报价清单整理。公开到新新花园 11 栋，不显示具体房号；业主微信昵称、头像及私人联系方式已打码隐藏。完整报价与面积待 CRM 核对后补充。
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