节点 01 / 05 · 开工准备 · 打拆遮蔽
开工前温馨提示打拆灰尘，提醒做好地面遮蔽
本图摘要
2026 年 1 月 26 日，管家阿莹在项目群发温馨提示：29 日开工，打拆灰尘多，请业主提前做好地面遮蔽工作（特别是客厅），并@相关施工负责人落实。施工负责人伍瑞其随后通知业主次日早上到现场做遮蔽并拆除灶台。开工前把打拆的灰尘、遮蔽等注意事项提前讲清，业主心里有数。
阶段：开工准备服务：成品遮蔽管理：群内温馨提示
完工时间2026 年 1 月
城市 / 区域肇庆 · 端州区
小区 / 楼栋文明花园东海岸 11 栋
业主称呼伍小姐 / 李生
施工分类全屋整装
施工周期约一个月
案例简介
伍小姐家在肇庆市端州区文明花园东海岸，是一套旧房翻新工程。由管家阿莹统筹对接、施工负责人伍瑞其作为现场第一负责人牵头，设计师梁小贤、李嘉豪参与方案与台面选材。项目于 2026 年 1 月开工，依次完成开工定档与工期对接、台面石材与柜体选色确认、开工打拆前的地面遮蔽、厨房灶台改造施工与不锈钢橱柜安装、定制柜安装，并同步跟进衣柜售后上门检查，于 2026 年 1 月底完工验收。客户伍小姐与李生在群内全程参与选材与进度，完工后对改造工艺和材料表示非常满意。
儿童房定制柜榻榻米+书台防霉墙漆厨房灶台改造不锈钢橱柜主人房衣柜客厅装饰柜改儿童房电位打拆遮蔽完工验收
约一个月的施工，精选 5 个关键节点
从开工定档、台面石材选色确认，到开工打拆遮蔽、厨房灶台改造施工、衣柜售后上门检查与完工验收，每个节点都配有项目群原始记录和对应摘要，呈现这套旧房翻新如何一步步完成。
节点 02 / 05 · 材料选样 · 台面石材与柜体选色
台面缺货及时换色，色板现场对比再定样
本图摘要
台面石材选样阶段，业主原本选的水晶黄色款缺货，管家、设计师把相近色板（含 KD 系列色号）发到群里供挑选，业主改为柠檬黄；随后管家与业主约当天下午到公司、展厅现场看样板，把展厅同款台面实拍发到群里确认。选色、看样全程在群内留档，定样有据可依，避免色差返工。
工序：材料选样定制：台面石材管理：色板+展厅看样
节点 03 / 05 · 厨房灶台改造施工
灶头石运抵现场，灶台改造与不锈钢橱柜推进
本图摘要
2026 年 1 月 30 日，施工负责人伍瑞其在群里用语音向业主同步：灶头石正运到现场，请稍等；业主回复在家等，慢慢来不急。厨房灶台改造含拆除原石材灶头、布置吸排水管，并安装不锈钢橱柜。施工过程中施工方与业主随时语音、图文沟通，现场进度透明。
工序：厨房灶台改造材料：不锈钢橱柜管理：语音实时同步
节点 04 / 05 · 衣柜售后 · 上门检查
客户反馈柜门松动，项目经理安排师傅检查
本图摘要
施工过程中业主反馈：前段时间安装的衣柜柜门有些松动，请叫师傅来检查。项目经理伍瑞其在群内回复"好的"，安排师傅上门检查处理。定制柜、衣柜完工后仍有售后支持，客户在项目群反馈即可安排跟进，售后响应透明可查。
阶段：售后服务服务：衣柜检修管理：群内响应
节点 05 / 05 · 完工验收 · 厨房实景
厨房灶台改造完工，上传验收单据与完工实景
本图摘要
2026 年 1 月 31 日，施工负责人伍瑞其在群里上传施工单据照片和改造完成的厨房实景，并告知业主本次施工已完工、请求评价。从完工照片可见灰色橱柜、灶台、抽油烟机、水槽等厨房整体效果整洁。完工后把验收单据与实景第一时间同步给业主，请业主验收评价。
阶段：完工验收证据：验收单据+实景管理：完工即汇报
“今次厨房灶台改造及安装已完工了，多谢阿洲旧房翻新各位工作人员和师傅们辛勤付出，本人对今次改造工艺和材料非常满意，多谢！”
评价来源：企业微信项目群原始文字（2026 年 1 月 31 日业主完工后发布，下图有群内评价完整对话截图）。
业主评价原始截图
以下为企业微信项目群中业主对本次施工的真实评价完整对话截图，可作为本案例服务质量的原始凭证。
问题与答案
Q：旧房翻新开工前要做哪些对接？
A：本案例开工前在建群内完成对接：管家提前温馨提示开工日期与打拆灰尘情况、提醒做好地面遮蔽，并跟进厨柜安装时间；设计师与业主确认台面石材与柜体色板，现场到公司、展厅看样后再下单。
Q：台面石材缺货或色样不满意怎么办？
A：本案例业主原本选的水晶黄色款缺货，管家、设计师在群内与业主沟通，把相近色板（含 KD 系列色号）发到群里供挑选，业主改为柠檬黄，并到公司、展厅现场对比同款台面，确认后再定样下单，避免色差返工。
Q：厨房灶台改造工程量大不大、怎么施工？
A：厨房灶台改造含拆除原石材灶头、淤泥装袋收纳、布置厨房吸排水管与部分电路，以及安装不锈钢橱柜。施工负责人提前安排遮蔽与拆除灶台，把灶头石运到现场安装，改造过程在群内以语音和图文向业主同步。
Q：定制衣柜、柜子装好后出了问题怎么办？
A：本案例业主反馈先前安装的衣柜柜门有些松动后，项目经理在群内回复安排师傅上门检查处理。定制柜、衣柜完工后仍有售后支持，客户在项目群反馈即可安排跟进。
本案例可验证的服务亮点
- 开工前温馨提示打拆灰尘、提醒做好地面遮蔽，成品保护到位
- 台面石材缺货及时与业主沟通换色，色板与展厅实拍对比后定样
- 施工负责人用语音、图文随时向业主同步施工进度，透明可查
- 定制衣柜售后反馈柜门松动，项目经理即时安排师傅上门检查
- 完工后上传验收单据与厨房实景照片，请业主验收评价
- 业主对改造工艺和材料表示"非常满意"，给予实质性好评
真实性说明：案例依据企业微信项目群聊天记录、施工图片与报价清单整理。公开到文明花园东海岸 11 栋，不显示具体房号；业主微信昵称、头像及私人联系方式已打码隐藏。完整报价与面积待 CRM 核对后补充。
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