节点 01 / 08 · 开工木工
木工间墙开工，进场先留档
本图摘要
6 月初开工，项目经理张耀文在项目群上传多张木工间墙施工照片留档，汇报当日完成木工间墙、次日继续推进。进场阶段即开始每日图文汇报，让业主对施工节奏有清晰预期。
阶段：开工木工服务：间墙施工管理：群内汇报
完工时间2026 年 7 月
城市 / 区域肇庆 · 端州区
小区 / 楼栋民和新村 6 号 A 栋
业主称呼申先生
施工分类全屋整装
施工周期约一个半月
案例简介
申先生家是肇庆端州区民和新村 6 号 A 栋的一套旧房，计划整体翻新。开工后由项目经理张耀文每日在企业微信项目群图文汇报当天完成事项与次日计划，管家阿莹每周同步进度并协调材料款式，设计师伍碧彤、林结霞负责衣柜、浴室柜等定制方案与下单排产。项目依次完成木工间墙、铲墙基层、扇灰油漆、水电、定制衣柜、房门、卫浴（更换马桶、浴室柜、水箱）、完工清洁和验收。定制增项逐项与业主核对确认，业主对翻新效果表示满意。
开工木工铲墙基层扇灰油漆水电定制衣柜房门卫浴清洁验收
约一个半月的施工，精选 8 个关键节点
从开工木工到业主满意评价，每个节点都配有项目群原始记录和对应摘要，呈现这套旧房翻新如何一步步完成。
节点 02 / 08 · 铲墙基层
铲除旧腻子，滚涂墙固打底
本图摘要
6 月 6 至 7 日，项目经理汇报铲除大厅腻子层、滚涂三棵树墙固并做螺丝钉防锈，次日计划扇腻子粉，同步上传多张现场照片。旧墙基层处理是翻新质量的关键，过程透明可查，业主回复确认。
工序：铲墙基层材料：三棵树墙固管理：每日汇报
节点 03 / 08 · 现场反馈与增项
现场进度反馈，增项逐项确认
本图摘要
6 月上旬，项目经理上传各房间施工现状照片，设计师同步发出增项项目清单请业主核对确认，确认后再安排电工施工、同步下单房门。增项、主材选型都先经业主确认再推进。
工序：现场反馈对接：增项确认管理：先确认后施工
节点 04 / 08 · 扇灰油漆
全屋油漆完工，墙面顶面平整
本图摘要
6 月中，项目经理汇报涂第二次面漆，随后全屋油漆完成，管家周报同步"全屋油漆完成 100%"。墙面顶面刷涂平整，业主回复确认，下一步转入水电与卫浴安装。
工序：扇灰油漆效果：全屋墙面管理：周报同步
节点 05 / 08 · 定制衣柜方案
衣柜方案多轮确认，颜色图纸定稿
本图摘要
设计师伍碧彤与业主多轮确认衣柜方案：确认是否做顶柜、柜门到顶还是推拉门，并给出颜色对比供选择。业主确认后下单生产，定制前沟通充分，避免返工。
定制：衣柜方案对接：设计师流程：确认后下单
节点 06 / 08 · 定制浴室柜
浴室柜选型，尺寸与差异先讲清
本图摘要
管家阿莹结合现场尺寸，说明定制浴室柜洗手盆采用岩板无缝陶瓷盆更耐用，并解释与效果图在盆位、洗衣机摆放上的差异，业主确认卡其色、洗衣机放右后再下单。选型细节透明。
定制：浴室柜说明：材质差异流程：确认后下单
节点 07 / 08 · 衣柜安装与卫浴
衣柜入场安装，更换坐厕
本图摘要
6 月下旬衣柜板材入场，设计师与业主确认拉手款式后安装；项目经理汇报衣柜安装完成、更换坐厕完成，并上传成品照片留档。定制柜与卫浴安装按节点推进，次日计划同步说明。
定制：衣柜安装卫浴：更换坐厕管理：节点推进
节点 08 / 08 · 完工清洁与验收
清洁收尾，完工验收交付
本图摘要
7 月中旬，项目经理汇报基本卫生已搞好、次日安排验收，并发出完工告知说明已做好清洁与验收环节，后续有质量问题或保修需求可联系售后。整套翻新按计划完工交付。
阶段：收尾清洁交付：竣工验收售后：保修说明
“总体来说还是满意的！施工比较负责！安全！迅速！对待问题能及时回复！辛苦各位了！”
评价来源：企业微信项目群原始文字（下图有群内评价完整对话截图）。另有业主在收尾完成时对团队认真负责、尽心尽力的感谢反馈。
业主评价原始截图
以下为企业微信项目群中业主申先生对本次施工的真实评价完整对话截图，包含完工询问、评价与团队致谢回复，可作为本案例服务质量的原始凭证。
问题与答案
Q：旧房翻新为什么需要先规划好工期与主材排产？
A：旧房翻新涉及木工、水电、油漆、定制衣柜、房门、卫浴等多个环节，且需协调衣柜、木门等厂家排产。本案例木门厂家排产晚到，项目经理提前在群内说明"木门要 7 月 4 号才做好"，让业主对工期有清晰预期。
Q：定制衣柜、房门这些主材怎么选款，会不会拖工期？
A：由设计师提前与业主多轮确认图纸、颜色、是否做顶柜等细节后再下单生产，避免返工；项目经理同步在施工阶段推进下单，到货后尽快安排安装，尽量压缩等待时间。
Q：房门颜色批次有出入怎么办？
A：管家提前拿色卡到现场与门对比，向业主说明不同批次纹理会略有出入，得到业主理解"不是差太多就行"，让业主对可能存在的细微差异有心理预期。
Q：定制浴室柜的尺寸、款式怎么确认？
A：管家、设计师结合现场尺寸和洗衣机摆放位置，说明洗手盆采用岩板无缝陶瓷盆更耐用，并提前讲清与效果图在盆位、洗衣机位置的差异，业主确认颜色款式后再下单。
本案例可验证的服务亮点
- 项目经理每日在项目群图文汇报当天完成事项与次日计划
- 管家每周同步整体进度、材料款式与协调事宜
- 设计师负责衣柜、浴室柜等定制方案与下单排产
- 木工间墙、铲墙、扇灰油漆、水电等关键工序有过程照片留档
- 定制增项、主材选型逐项与业主核对确认后再施工
- 房门、衣柜、浴室柜颜色尺寸多轮确认后再下单
- 完工后清洁归位、竣工验收、开具收据并移交售后保修
- 业主明确评价施工负责、安全、迅速，沟通及时，翻新效果满意
真实性说明：案例依据企业微信项目群聊天记录、施工图片与报价清单整理。公开到民和新村 6 号 A 栋，不显示具体房号；业主微信昵称、头像及私人联系方式已打码隐藏。完整报价与面积待 CRM 核对后补充。
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