节点 01 / 10 · 开工对接
设计师发送施工内容交接表，项目经理跟进确认
本图摘要
6月9日设计师把定金收据发给业主，并在群内确认开工日期为6月12日。开工当天，设计师现场做遮蔽保护并拍照发群，项目经理随后明确施工人员安排；业主在外地也确认会尽快回来查看颜色和现场。
阶段：开工前角色：设计师 / 项目经理 / 业主管理：开工日期 + 群内交接
完工时间2026 年 6 月
城市 / 区域肇庆 · 端州区
小区 / 楼栋林隐天下 18 栋
业主称呼陈小姐
施工分类局部翻新
施工周期约 3 周
案例简介
陈小姐这套旧房位于肇庆端州区林隐天下，本次翻新以墙面、天花和旧墙基层处理为主，并结合室内防水加固、外墙防水、墙漆更换和清场验收。设计师林结霞负责开工对接与施工内容交接，管家阿莹同步周计划、全景链接和收据，项目经理伍瑞其在群里逐日汇报当日与次日工作内容。施工期间业主虽不在现场，仍通过项目群确认墙漆颜色、反馈主人房窗角疑似漏水，并提醒柜子高处有易碎品；团队按真实现场情况安排遮蔽、铲除、防水、腻子、底漆面漆和清场验收，业主最后确认转尾款并感谢团队。
开工对接
搬移遮蔽
旧墙铲除
防水加固
抗裂砂浆
腻子批刮
外墙防水
底漆面漆
清洁验收
保修交付
全景与 VR 记录
本项目提供施工中全景链接，业主在外地也能随时查看现场进度。
10 个关键节点
从开工到业主满意评价，每个节点都配有项目群原始记录和对应摘要，呈现这套旧房翻新如何一步步完成。
节点 02 / 10 · 墙漆选色
墙漆色号发到现场，业主确认女儿房与大厅颜色
本图摘要
管家把热门墙漆色号发进群，设计师也带了色卡到现场。业主回家后向师傅确认：女儿房选桃粉，大厅和房间选莲花白。团队还提示色卡和实际上墙可能有细微差异，上墙前先看实际色系。
阶段：选材工序：墙漆色号 / 色卡确认服务：先确认后施工
节点 03 / 10 · 搬移遮蔽
进场先搬移家具、遮蔽保护，为施工打好基础
本图摘要
进场后项目经理按群内计划搬移家具并做遮蔽保护，把当天工作内容和次日计划同步在群里，确保施工前成品保护到位。后续进入铲墙和基层处理阶段，现场进度均可通过项目群图片查看。
阶段：开工工序：家具搬移 / 成品遮蔽管理：群内日报 + 次日计划
节点 04 / 10 · 旧墙铲除与防水加固
铲除松动灰层，天花做加固剂和局部防水
本图摘要
项目经理逐日汇报：先开始铲除松动灰层，再对天花做加固剂、局部防水处理，并继续铲除墙面涂鸦层。业主反馈主人房窗角疑似漏水后，团队安排后续外墙防水处理，把问题同步进施工计划。
阶段：基层处理工序：铲灰 / 加固剂 / 局部防水问题：主人房窗角疑似漏水
节点 05 / 10 · 抗裂砂浆与第一遍腻子
天花批抗裂砂浆，墙面开始批刮第一遍腻子
本图摘要
基层处理完成后，团队对天花批刮抗裂砂浆，并同步批刮第一遍腻子灰。管家每周汇总施工进度：搬移家具、遮蔽家具、铲墙、室内防水与墙面加固剂、批刮第一遍抗裂砂浆等均已推进，下一周继续墙面施工和外墙防水。
阶段：墙面基层工序：抗裂砂浆 / 第一遍腻子管理：周施工计划同步
节点 06 / 10 · 第二、三遍腻子
连续批刮第二、三遍腻子灰，墙面待干再打磨
本图摘要
项目经理继续汇报批刮第二遍腻子灰，并提醒墙面待干；随后批刮第三遍腻子灰，计划第二天打磨全屋墙面并上一遍底漆。群内同步当天照片和次日安排，业主不用到现场也能掌握节奏。
阶段：墙面找平工序：第二遍 / 第三遍腻子管理：每日计划 + 次日预告
节点 07 / 10 · 外墙防水与周计划
业主追问外墙防水进度，周计划同步安排
本图摘要
业主在群内直接问外墙防水是否完成，项目经理回应后安排空中飞人做好外墙防水。管家同步每周完成情况和下周计划，业主有空时看群即可；有问题也能在群内@管家或项目经理沟通。
阶段：防水工序：外墙防水 / 空中飞人沟通：业主群内追问并确认
节点 08 / 10 · 打磨与底漆
打磨全屋墙面并上一遍底漆，材料按合同套餐进场
本图摘要
墙漆材料按合同套餐拿到现场，项目经理请业主有时间上来验收。随后当天打磨全屋墙面并上一遍底漆，外墙同步安排防水。业主回复“正常开工得了，我得闲就返去睇下”，团队按计划继续推进。
阶段：油漆准备工序：打磨 / 底漆材料：按合同套餐进场
节点 09 / 10 · 面漆与清场
局部打磨后上第一遍、第二遍面漆，随后清场
本图摘要
项目经理汇报当天局部打磨墙面，上午上第一遍面漆，下午上第二遍面漆，第二天跟进墙面细节并开始清场。之后继续清理场地、搞卫生，并询问业主第二天下午是否有时间验收，收尾节奏清晰。
阶段：油漆收尾工序：第一遍面漆 / 第二遍面漆服务：细节跟进 + 清场
节点 10 / 10 · 完工验收与评价
业主确认完工、转账尾款并感谢团队
本图摘要
项目经理按合同请业主支付工程尾款，业主在群内回复已转账并感谢团队所有台前幕后的工作人员。后续管家发送完工说明、邀请业主评价，并同步收据、保修登记和售后联系入口。
阶段：交付工序：尾款确认 / 感谢评价售后：收据 + 保修登记
“其哥，转左啦！辛苦晒团队的所有的台前幕后的各位！翻新完工后房子焕然一新，感谢大家。”
评价来源：企业微信项目群原始文字，业主在群里确认尾款已转账并感谢施工团队，下图为群内完工沟通与评价完整截图。
业主评价原始截图
以下为企业微信项目群中业主确认完工、转账尾款与感谢团队的真实沟通截图，可作为本案例服务质量的原始凭证。
问题与答案
Q：业主不在现场，怎么确认墙漆颜色？
A：管家和设计师先把热门色号、色卡图片发进项目群，业主回家后直接向现场师傅确认。最终女儿房选桃粉，大厅和房间选莲花白，团队按确认颜色上墙；同时提示色卡和实际可能有细微差异，上墙前再核对实际色系。
Q：旧房外墙防水和室内墙面怎么安排？
A：业主发现主人房窗角疑似漏水后在群内反馈，项目经理把外墙防水排入计划，安排空中飞人施工。室内按“铲除松动灰层、天花加固剂、局部防水、抗裂砂浆、腻子、打磨、底漆、面漆”的顺序推进，问题和工作计划都在群里留痕。
Q：业主不方便到现场，怎么跟进施工？
A：管家每周发送周施工计划进度，并附施工中全景链接；项目经理每日汇报当天完成内容和次日计划。业主有空时查看群内图文即可，遇到问题也可以直接@管家或项目经理沟通。
本案例可验证的服务亮点
- 开工前设计师在群内发送施工内容交接表，项目经理负责现场跟进
- 墙漆颜色、主材按合同套餐和业主确认结果执行，先确认后施工
- 搬移家具、遮蔽保护时按业主提醒处理柜子高处易碎品，并落实隐蔽位置跟踪
- 主人房窗角疑似漏水、外墙防水进度等真实问题在群内反馈并排入施工计划
- 管家每周同步周施工计划和施工中全景链接，业主在外地也能掌握现场进度
- 项目经理逐日汇报当日完成与次日安排，收尾后清场并邀请验收
- 完工后业主确认尾款并感谢团队，公司同步收据和 3 年保修登记
真实性说明：案例依据企业微信项目群聊天记录、施工图片与报价清单整理。公开到林隐天下 18 栋，不显示具体房号；业主微信昵称、头像及私人联系方式已打码隐藏。完整报价与面积待 CRM 核对后补充。
想联系请扫二维码，加我们的负责人阿洲