节点 01 / 16 · 建群分工与施工前沟通
开工前建群，明确项目经理是第一负责人
本图摘要
项目开工前建立企微项目群，客服经理在群内介绍本次施工的项目经理，并说明项目经理是施工现场第一负责人，施工期间如遇到无法解决的问题可以直接联系客服经理。业主随后询问可以动工的周次，双方提前约定上门时间。这一步把责任人与沟通渠道在开工前就定清楚，后续每天的进度汇报都有固定的人和固定的群可以追踪。
阶段：开工前形式：建群 + 分工说明管理：客服经理 / 项目经理
完工时间2025 年 11 月
城市 / 区域佛山 · 禅城区
小区 / 楼栋九鼎国际城
业主称呼黄小姐
施工分类旧房翻新
资料类型群记录 / 报价单 / 完工好评
案例简介
黄小姐家在佛山禅城区九鼎国际城，是一套旧房翻新项目。开工前先建企微项目群并明确项目经理为施工现场第一负责人，随后依次完成地砖选款、全屋遮蔽保护、打拆、水电改造、防水与卫生间蓄水试水、泥水贴砖、清场保洁与完工验收。施工中遇到燃气管道需燃气公司检修，项目当天停工并在群内说明，业主同步检修进展，复工后按原计划推进。项目经理每天在群里发布"今天工作内容 / 明天工作内容"并附现场照片，管家每周发布周施工计划与各工序完成百分比。完工后项目发送书面完工说明，业主写下长篇好评。
遮蔽保护
打拆
水电改造
防水与蓄水试水
泥水贴砖
清铝扣
清场保洁
完工验收
16 个关键施工节点
从开工前建群分工，到完工说明与业主长评，每个节点都配有企业微信项目群的原始记录与摘要，呈现这套旧房翻新如何一步步完成。
节点 02 / 16 · 材料选定
地砖款式在群里选，业主当天定版
本图摘要
项目人员把地砖样板图发到群里，业主当天就回复确认了型号与规格，沟通只用了半天。旧房翻新的主材最容易出现"业主看到的和最后铺的不一样"，把样板照片直接留在群记录里，既能让业主随时回看，也方便后期对账。
阶段：主材确认材料：地砖留档：样板图 + 业主确认
节点 03 / 16 · 遮蔽保护
先遮蔽再施工，过道与家具全部包起来
本图摘要
开工第一步是遮蔽，项目人员每天把当天完成的工序和第二天要做的事情发到群里，并附上过道遮蔽的现场照片。业主当天回复说已经今晚看过，对沟通方式和进度都满意。遮蔽做在前面，后续打拆和水电的粉尘与磕碰才有地方挡。
阶段：开工工序：遮蔽记录：每日汇报 + 现场照片
节点 04 / 16 · 遮蔽细节
家具单独包膜，业主担心下雨当天安排回位
本图摘要
业主问到酒柜是否需要挪动、有没有用薄膜遮起来，担心下雨受潮。项目人员当天回复会先把酒柜放回客厅再单独遮盖。旧房翻新是在住过的房子里施工，业主最在意的往往不是工期，而是原有的家具能不能完好留到最后。
阶段：遮蔽关注点：原有家具保护处理：当天回应 + 单独包膜
节点 05 / 16 · 打拆施工
打拆进场，遇到燃气管先停下来
本图摘要
遮蔽完成后进入打拆。打拆当天现场发现燃气管需要燃气公司先检修，项目人员当天就提出暂停，并把"待燃气公司检修燃气管后再施工"写进第二天的计划。旧房翻新里燃气管、承重墙这类不能想当然的部位，停下来等确认比抢工期更重要。
阶段：打拆异常：燃气管需检修处理：当天停工 + 群内说明
节点 06 / 16 · 停工与协调
停工等燃气检修，进度变化每天有交代
本图摘要
检修期间项目人员每天照常汇报，明确写"停工，等燃气检修"。业主也同步了自己这边的进展：燃气公司上门检测没有漏气，但管线被压出凹痕，业主担心影响气压，另外预约了更换燃气管，并主动说明会尽快通知施工方复工。停工这件事双方都在群里讲清楚了，不存在互相等。
阶段：停工待检原因：燃气管道沟通：双向同步
节点 07 / 16 · 水电材料进场
水电进场，业主指定要好的管材
本图摘要
复工后水电材料进场，业主在群里明确提出管材要用好一点的。项目人员回复按公司要求统一使用热水管。水电是唯一做完就藏在墙里、后期很难改的工序，业主对管材有要求，明确回复材料标准比含糊承诺更让人放心。
阶段：水电材料：热水管业主诉求：管材质量
节点 08 / 16 · 水电施工
水电按天推进，第二天计划提前说
本图摘要
水电施工按天推进，每天群里写清楚今天做了什么、明天做什么：水电施工完成进入泥水进场。每天的"明天工作内容"让业主提前知道家里明天会不会有人、会不会有噪音，也方便安排自己的时间。
阶段：水电工序：水电施工 → 泥水进场记录：每日汇报
节点 09 / 16 · 防水与蓄水试水
防水前先约楼下，蓄水试水不漏
本图摘要
进入防水前，业主提醒做防水需要提前预约楼下，因为楼下只住着一位老人，要提前打招呼。项目人员回复好的，并按预约时间推进。卫生间防水做完后关水做蓄水试水。旧房翻新的卫生间防水，楼下能不能配合看试水结果，往往决定这道工序能不能真正验收。
阶段：防水前置：预约楼下验收：蓄水试水
节点 10 / 16 · 试水结果
停工一天观察试水，确认无渗漏才继续
本图摘要
蓄水当天安排停工观察，第二天项目人员发视频反馈"已查看试水结果，无渗漏"，然后才进入送砖送材料。试水不是看一眼就过，留出一天时间看楼下有没有渗，是这道工序里最不能省的一步。
阶段：防水验收结果：无渗漏证据：现场视频
节点 11 / 16 · 泥水施工
送砖进场，泥水按面积分批推进
本图摘要
试水通过后送砖送材料进场，泥水施工开始。因为户型面积不小，泥水不是一次做完，而是按天分批推进，每天群里都写清楚今天铺到哪、明天铺哪。业主回复收到、唔该晒你们，沟通顺畅。
阶段：泥水材料：瓷砖进场方式：分批推进
节点 12 / 16 · 泥水完成
泥水收尾，进入清场阶段
本图摘要
泥水施工完成后，项目人员发出现场照片，并说明第二天安排清场。泥水是旧房翻新里最脏、最影响后续所有工序的一环，地面找平、墙砖铺贴完成后先清场，后面木作、铝扣和安装才好进场。
阶段：泥水完成下一步：清场记录：现场照片
节点 13 / 16 · 周施工计划
每周进度百分比公开，与计划持平
本图摘要
除了每天的日报，管家每周还在群里发周施工计划进度情况，逐项列出遮蔽、打拆、水电、泥水各完成了百分之多少、是否与计划持平，再列出下周施工计划。用百分比说话，比笼统的"进度正常"更容易核对。
阶段：过程管理形式：周计划 + 完成百分比执行：管家
节点 14 / 16 · 三方交接
三方交接施工确认表，责任有凭据
本图摘要
施工推进期间设计师在群里发送《三方交接-施工确认表》，把交接内容形成文件留档。同一阶段群内也有收款明细与付款截图的往来，业主索要付款码、当天完成付款并发回截图，设计师回复收到。文件与款项都留在群记录里，事后有据可查。
阶段：过程管理文件：三方交接确认表款项：群内确认
节点 15 / 16 · 清场与卫生
清场搞卫生，为铝扣安装与验收做准备
本图摘要
进入收尾，项目人员每天汇报清场搞卫生、清理垃圾的进度，管家同步周计划：遮蔽、打拆、水电、泥水均已完成 100%，下周安排清场卫生清洁、铝扣安装和约验收。把收尾的三件事提前一周讲清楚，业主就知道什么时候需要到场。
阶段：收尾完成度：主体工序 100%下一步：铝扣安装 / 验收
节点 16 / 16 · 完工验收与业主评价
完工说明送到群里，业主写下长篇好评
本图摘要
项目完工后，项目经理在群里发送完工说明，说明已按合同完成施工，并做好基本清洁和验收环节，同时告知后续如有质量问题或保修需求可以直接联系，并预留了售后电话。业主随后写下长篇好评，说项目经理这段时间尽心尽力、每天都做进度汇报、每个步骤都到现场跟进，撤场工作做得好、卫生很到位，并表示有朋友需要装修一定推荐。
阶段：完工交付文件：完工说明结果：业主长篇好评
项目群原始对话摘录
以下摘自企业微信项目群，保留原始表述，仅对客户昵称、头像、联系方式、门牌与金额做脱敏处理。
项目人员
这是地砖款式，您这边可以选选哈
业主
好的啊，4k30，40乘40
项目人员
今天工作内容是：1.遮蔽。明天工作内容是：2.遮蔽。
业主
收到，今晚看过。对你们的工作沟通以及进度很满意。
业主
谢谢梁先生一直和我沟通联系，优秀！
业主
如果做防水，需要提前预约楼下要说。因为楼下就一个人住，要提前预约。
项目人员
已查看试水结果，无渗漏。
管家
本周施工完成情况：遮蔽 100%、打拆 100%、水电 100%、泥水 100%，均与计划持平。
项目人员
今天工作内容是：1.清场搞卫生。明天工作内容是：1.清理垃圾。
业主
非常感谢这段时间以来尽心尽力，每天都和我们进行进度汇报，每个步骤都会到现场跟进。
业主
是一位非常负责任的工作人员，让我们非常省心。撤场工作也做得非常好，卫生很到位。大赞！有朋友需要装修或者担心，一定推荐你们。
“非常感谢啊文这段时间以来尽心尽力，每天都和我们进行进度汇报，每个步骤都会会到现场跟进。也给了我不是意见和建议，是一位非常负责任的工作人员，让我们非常省心。撤场工作也做得非常好，卫生很到位。大赞！有朋友需要装修或者担心，一定推荐你们。”
评价来源：企业微信项目群原始聊天记录，竣工当日由业主发出。同日项目经理在群内发送完工说明，说明已按合同完成施工并做好基本清洁与验收环节。
问题与答案
Q：旧房翻新遇到燃气管这类不能动的管线怎么办？
A：本案例在打拆当天发现燃气管道需要燃气公司先检修，项目经理当天就停工，并在群里说明"待燃气公司检修燃气管后再施工"。业主同步了检修进展和更换燃气管的安排，双方在群里把停工期讲清楚，避免各干各的。
Q：卫生间防水怎么确认真的不漏？
A：本案例防水做完后先预约楼下配合，再做蓄水试水，试水当天安排停工观察一天，第二天项目经理发视频反馈"已查看试水结果，无渗漏"，然后才进入送砖与泥水施工。
Q：施工期间业主需要每天盯现场吗？
A：不需要。项目每天在企微群发布"今天工作内容 / 明天工作内容"并附现场照片，每周再发一次周施工计划，逐项列出各工序完成百分比是否与计划持平。业主在群里回复确认即可，本案业主全程以群记录跟进。
Q：完工后出现问题找谁？
A：本案例在完工说明里明确写了后续如有质量问题或保修需求，可以直接联系项目经理，并预留了售后联系方式。完工说明与全过程的群记录都保留在群里，可以随时回查。
本案可验证的服务亮点
- 开工前建群并明确项目经理为施工现场第一负责人，责任到人。
- 每天在企微群发布"今天做了什么 / 明天做什么"并附现场照片，全程可回溯。
- 管家每周发布周施工计划，用完成百分比核对进度，是否与计划持有一目了然。
- 遇到燃气管检修等不可控情况当天停工并在群内说明，停工期双向同步。
- 防水先预约楼下再蓄水试水，试水留一天观察，无渗漏才进入下一道工序。
- 完工发送书面完工说明，明确售后与保修联系方式。
- 业主完工后写下长篇好评，认可每日进度汇报与现场跟进。
真实性说明：本案例依据已脱敏的企业微信项目群聊截图与报价资料整理，施工节点与对话原文均来自群记录。页面公开到小区层面，不显示具体房号、联系方式与金额。
想联系请扫二维码，加我们的负责人阿洲