节点 01 / 10 · 打拆前
确认明日整体拆除
本图摘要
7月13日 20:49 项目经理在群内说明“明日过去整体拆除”，并附现场施工水印照片。先明确打拆安排，再进入拆除和清运阶段。
日期：7月13日工序：打拆前安排管理：群内确认
施工时间2026 年 7-8 月
城市 / 区域广州 · 海珠区
项目位置西滘村
业主称呼陈小姐
施工分类单项施工
主要内容卫生间整体更新
案例简介
陈小姐家需要对卫生间做整体更新，包含拆除、水电、防水、贴砖、洁具安装、铝扣天花和主材包。开工前团队确认瓷砖小样、效果图、电位、门款、防水和闭水安排。施工中客户多次提出收尾问题，包括窗框、填缝、花洒孔、门安装、洗手台下方纸巾位、漏水与地砖防滑。本页面只整理项目群中可核对的过程，不把“好的”“辛苦了”包装成满意评价。
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真实记录原则：客户提出整改意见后，项目经理和管家在群内逐条回应、安排处理，并对保修范围写文字确认。页面保留问题，不使用“客户满意”“完美交付”等不实表述。
施工与沟通节点
7 月上旬：确认瓷砖小样、效果图、电位和主材款式，客户多次要求“帮我们多考虑”。
7 月中旬：打拆、水电、批荡、防水、闭水试验、贴砖和铝扣天花按计划推进。
7 月下旬至 8 月上旬：进入收尾安装阶段，客户持续提出花洒、门、填缝、清洁等整改意见。
8 月 16 日：客户反馈左侧漏水，项目经理安排到场处理。
8 月 17 日：客户列出花洒安装错、纸巾位反、门强制安装等多条问题，提出“太多太多问题了”。
8 月 18 日：客户手写售后保修范围，要求逐条确认后再支付尾款。
8 月 24 日：客户再次提出地滑不防滑，团队表示询问厂家并发送瓷砖检验报告。
节点 02 / 10 · 基层准备
地面过水泥沙、墙体修补并送瓷砖
本图摘要
项目经理晚上汇报“地面过水泥沙、墙体修补、送瓷砖材料”，说明次日瓷砖刷背胶、卫生间刷防水。先处理基层和材料到场，再推进防水和贴砖。
日期：7月17日工序：基层 / 送砖证据：现场水印
节点 03 / 10 · 防水试水
卫生间防水试水
本图摘要
7月19日 20:02 项目经理汇报“水卫生间防水试水”，后续暂停施工两日，等试水结果完成再铺砖。客户也沟通了全景图拍摄和卫生间门尽快量尺寸。
日期：7月19日工序：防水试水价值：降低渗漏风险
节点 04 / 10 · 贴砖
卫生间贴砖并提醒先不要踩
本图摘要
7月22日项目经理汇报“卫生间贴砖，明日继续贴砖”，并提醒“今晚卫生间先不要踩”。客户随后也确认墙砖竖贴。
日期：7月22日工序：贴砖管理：现场提醒
节点 05 / 10 · 贴砖收尾
贴砖收尾并安排填缝
本图摘要
7月24-25日项目经理汇报“贴砖收尾、填缝”，客户同时确认收尾会帮忙搞卫生。填缝完成后等待干透再继续铝扣天花吊顶。
日期：7月24-25日工序：贴砖收尾 / 填缝沟通：客户确认收尾清洁
节点 06 / 10 · 窗框问题
客户反馈窗框问题
本图摘要
客户发现窗户一侧不平、难以拆出，担心日后维修不便，并提出希望师傅现场确认。项目经理说明以前窗户不平整的情况，并约定晚点现场查看。
日期：7月26日问题：窗框 / 维修处理：项目经理现场看
节点 07 / 10 · 安装收尾
材料到场、浴霸和清场安排
本图摘要
7月28日项目经理汇报送卫生间材料、插座面板安装，后续等浴霸排气扇等材料到场再收尾。7月29日客户提醒装浴霸时吹风口对着门，并确认填缝修补和清场安排。
日期：7月28-30日工序：安装收尾管理：群内协调
节点 08 / 10 · 门问题
客户反馈门不合适、强制安装
本图摘要
8月8日 19:03 客户反馈门不合适、现场不给装也强行安装，门上墙下墙没借力，询问保修如何处理。项目经理回应双包铝合金卫生间门安装情况，说明可往内移但左右墙面会不平整。
日期：8月8-9日问题：门安装回应：保修说明
节点 09 / 10 · 收尾问题
客户再次反馈收尾问题
本图摘要
8月17日 21:33 项目经理询问“卫生间门看过了吧”，客户随后明确列出花洒安装错、洗手盘下方纸巾位反、门有问题，并说“太多太多问题了”。
日期：8月17日问题：安装收尾沟通：群内逐条反馈
节点 10 / 10 · 保修确认
客户逐条列出售后保修要求
本图摘要
客户整理售后保修要求：施工工艺质保 3 年，并覆盖墙地砖空鼓脱落、防水渗漏、排水管、安装工艺、卫生间门和水电点位。团队确认后再推进尾款。
阶段：尾款前要求：逐条保修状态：文字确认
问题与答案
Q：客户没有表示满意，为什么还要做案例页面？
A：真实案例不只是“满意交付”才能发布。客户提出大量整改意见、要求逐条确认保修，这些原始记录同样能说明项目沟通边界、售后流程和问题处理方式。页面明确标注未满意，避免误导潜在客户。
Q：卫生间防滑问题怎么判断是否合格？
A：客户提出地滑后，团队提供瓷砖检验报告并解释摩擦系数是防滑数据。但最终是否合格应以客户现场体验、产品标准和售后实际处理结果为准，页面不替客户下结论。
Q：客户要求 3 年保修，是否合理？
A：本案例中客户整理的文字明确要求施工工艺质保 3 年，并覆盖空鼓脱落、防水渗漏、排水、安装工艺、卫生间门和水电点位。团队在群内确认后再推进尾款，说明售后边界需要提前写清楚。
Q：为什么页面保留“花洒装错、门强制安装”这类负面内容？
A：这些意见来自客户在企微群里的原始反馈，页面用于复盘整改，不应删改。保留问题、写明团队回应和后续状态，比隐藏问题更符合真实性原则。
客户状态：未对完工表示满意
业主评价（原始记录）“太多太多问题了”
“每安装一个东西都有问题”
“地好滑，根本不防滑，这个如何解决”
本案例原始记录中没有客户对施工质量或整体服务表示满意的长文字。团队完成过回应、上门和保修确认，但客户仍提出整改意见。网站不会把“好的”“辛苦”包装成认可。
这个案例可复盘的服务动作
- 开工前确认瓷砖小样、效果图、电位、门款和材料品牌
- 客户要求 48 小时闭水，团队按实际延长观察时间
- 漏水反馈后管家协调、项目经理约定时间到场
- 客户列出安装问题后，页面如实保留原始意见
- 客户手写售后保修范围，团队逐条确认后再推进尾款
- 地砖防滑问题提供厂家检验报告，但仍需售后跟进
- 页面未虚构满意评价，未展示具体房号、电话和真实金额
真实性说明：内容依据企业微信项目群聊天记录与报价单整理；具体门牌房号、客户电话、设计师电话、金额已脱敏。客户未对完工表示满意，页面保留整改意见和售后沟通记录。该页面将以独立 URL 发布，便于微信单独分享和 AI 独立索引。
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