节点 01 / 08 · 建群与团队对接
建群当天明确团队分工与投诉渠道
本图摘要
2025 年 10 月 31 日建群当天，客服经理小惠先发出工程部负责人张国炎的工作名片，随后张国炎邀请项目经理陈运忠入群，并向业主介绍分工：陈运忠是施工现场第一负责人，遇到无法解决的问题可直接联系工程部负责人张国炎反馈，并附投诉电话。团队分工、负责人联系方式在开工前一次性讲清楚，业主在群内确认。
阶段：开工对接服务：团队分工管理：群内公示
完工时间2026 年 1 月
城市 / 区域广州 · 白云区
小区 / 楼栋富力碧涛湾 A7 栋
业主称呼劳先生
施工分类全屋整装
施工周期约两个月
案例简介
劳先生家在广州市白云区富力碧涛湾，是一套整体翻新的旧房。由工程部负责人张国炎统筹、项目经理陈运忠作为现场第一负责人牵头，设计师伍碧彤、邹海东参与方案与柜体设计，管家阿莹协助协调选材与进度。项目于 2025 年 10 月 31 日建群对接，依次完成旧墙翻新墙面处理、全屋水电暗装、厨房与卫生间更新、阳台封窗改造、定制柜衣柜与榻榻米定制、门窗更换与安装收尾，于 2025 年 12 月中下旬进入安装收尾与巡检整改，2026 年 1 月完成橱柜门更换、补灰补砖等收尾。客户劳先生与劳太在群内全程参与验收，逐项核对增减项并反馈整改意见。
建群对接旧墙翻新全屋水电暗装厨房更新卫生间更新阳台封窗定制柜衣柜榻榻米定制门窗更换铝扣天花巡检整改安装收尾
约两个月的施工，精选 8 个关键节点
从建群对接、定制尺寸确认，到墙面基层处理、柜体选色，再到安装收尾、巡检整改与客户逐项核对验收，每个节点都配有项目群原始记录和对应摘要，呈现这套旧房翻新如何一步步完成。
节点 02 / 08 · 前期对接 · 榻榻米定制尺寸
定制床尺寸按生活习惯现场改定
本图摘要
前期对接阶段，客户在群内说明榻榻米订制床的需求：由原来 1.2 米宽改为 1 米宽、床高 50、三边带围板，方便实际使用。客服小惠收到后邀请设计师伍碧彤入群跟进方案。业主把生活习惯和定制尺寸一次讲清，设计团队据此对接，避免后面返工。
阶段：方案对接定制：榻榻米床沟通：群内确认
节点 03 / 08 · 量尺与墙面基层检查
墙面不平、有烂底灰，团队现场核实并修复
本图摘要
2025 年 11 月，陈运忠先上门送纸箱并确认量尺时间，随后客户在群内反馈墙面情况：有部分烂底灰、很多地方不平整，并追问效果图进度。设计师邹海东现场查看后回复会修复，把墙面基层问题纳入翻新工序处理。旧房墙面基层问题在施工前充分沟通，避免开工后扯皮。
工序：墙面基层沟通：效果图+整改管理：现场核实
节点 04 / 08 · 材料选样 · 柜体与房门配色
柜体桃木色与房门配色一次定样
本图摘要
施工前客户先完成物业报备（业主到服务处登记），随后客户确认大厅隔房订制柜和订制床的颜色选择桃木色、与房门颜色配衬，并附上房门参考照片。设计师伍碧彤回复可以。柜体颜色、房门配色在开工前定样，定制下单有据可依。
工序：定制选样协调：物业报备管理：定样留档
节点 05 / 08 · 安装收尾 · 完工效果
橱柜、室内门、墙面、阳台同步安装收尾
本图摘要
项目经理陈运忠在项目群上传多张安装收尾阶段的现场照片，覆盖厨房吊柜安装、室内门安装、墙面刷漆补漆、卫生间安装、客厅与阳台推拉门固定玻璃打胶、房间与走廊完工效果。地面铺好保护膜，各空间按节点推进，施工现场过程照片透明留档，业主可远程了解进度。
工序：安装收尾证据：现场水印照片管理：群内汇报
节点 06 / 08 · 巡检整改 · 工程部巡检记录
工程部巡检出问题清单，逐项要求整改
本图摘要
2025 年 12 月 18 日，工程部负责人张国炎对工地巡检后，在群内出具书面巡检记录，列出 6 项整改要求：客厅推拉门固定玻璃打胶不平整需翻工、固定框底部未打胶有渗漏问题、客房锁具安装错误需翻工、衣柜有刮花缺板问题、厨房收口墙面需收拾平整、客厅地面砖破损需修补，并@项目经理陈运忠落实。验收前主动自查、问题清单公开透明，是对交付质量负责的态度。
阶段：巡检整改证据：巡检记录管理：工程部自查
节点 07 / 08 · 收尾对接 · 更换橱柜门与补灰补砖
按客户所选色卡更换橱柜门，并安排收尾修复
本图摘要
安装收尾阶段，客户提出更换橱柜门，项目经理陈运忠与设计师邹海东沟通后，按客户所选色卡安排更换并复尺；同时协调阳台落地窗底部打玻璃胶、装防风条。客户对进度要求明确（“就明天，不要再拖了”），项目经理回应“放心已经安排了”，并把次日工作内容（阳台窗打胶、装密封条、橱柜复尺）逐项列清，收尾安排透明可查。
工序：收尾修复定制：更换柜门管理：进度协调
节点 08 / 08 · 客户参与验收 · 逐项核对
客户逐项核对增减项、反馈待修点位
本图摘要
收尾阶段，设计师邹海东把橱柜和天花的增减项表单发到群里请客户核对，说明到时支付尾款时减出；客户劳先生和劳太认真核对每项（“表项1、项3实际完成多少米？”），并逐一反馈待修点位（墙面未做好、淋浴房顶部一段没打玻璃胶、挡水条缝隙大）。项目经理逐条回应，安排过去安装橱柜门时一起修整。客户全程参与验收、逐项核对，透明留档。
阶段：验收核对证据：增减项+整改管理：客户全程参与
“劳先生和劳太在项目群内全程参与验收，逐项核对橱柜、天花增减项（如‘表项1、项3实际完成多少米’），并认真反馈墙面、淋浴房打胶、挡水条等待修点位；项目经理与设计师逐条回应，按客户所选色卡安排更换橱柜门，并把打胶、防风条、复尺等收尾逐项落实。”
本案例为收尾验收阶段记录，客户全程参与、逐项核对，整改意见在群内公开响应。案例展示的是真实的过程与客户参与度，不虚构好评。
客户参与验收原始记录
以下为企业微信项目群中客户劳先生、劳太参与验收、逐项核对增减项并反馈整改意见的真实记录，可作为本案例服务透明度与客户参与度的原始凭证。
问题与答案
Q：旧房翻新开工前要做哪些对接？
A：本案例开工前在建群内完成团队对接：工程部负责人与项目经理先后向业主介绍职责并留联系方式，随后确认榻榻米定制床尺寸（由 1.2 米改为 1 米、三边围板），并安排量尺与物业报备，设计需求在群内逐项确认。
Q：墙面基层不平整、有烂底灰怎么办？
A：旧房墙面常有局部烂底灰、平整度差的情况。本案例业主在群内反馈墙面不平后，设计师现场查看并回复会修复，后续按铲除问题墙面、批刮腻子、打磨再刷底漆面漆的工序处理，全程在群内说明。
Q：定制柜、衣柜这些项目会不会拖累工期？
A：定制柜、衣柜、榻榻米等由设计师确认方案与颜色后下单生产，排产需要时间。本案例提前确定柜体颜色（桃木色）与房门配衬、同步安排复尺下单，并在安装阶段协调更换橱柜门，尽量减少等待对整体进度的影响。
Q：怎么确保施工现场按标准收口、不留手尾？
A：工程部负责人会定期巡检，对打胶不平整、门框渗漏、锁具装错、衣柜刮花、厨房收口等问题出具书面巡检记录要求整改；施工负责人再安排师傅上门逐项修复、打胶、补灰补砖，整改过程在群内同步给业主。
本案例可验证的服务亮点
- 建群当天明确团队分工与投诉反馈渠道，公开透明
- 榻榻米定制床尺寸、柜体桃木色与房门配色在开工前定样，有据可依
- 墙面基层问题（烂底灰、不平整）施工前现场核实并纳入翻新工序
- 施工负责人每日在项目群图文汇报当天进度与次日计划
- 工程部巡检出书面问题清单，验收前主动自查、逐项要求整改
- 按客户所选色卡协调更换橱柜门，复尺、打胶、防风条等收尾逐项落实
- 客户全程参与验收，逐项核对橱柜天花增减项并反馈整改意见
真实性说明：案例依据企业微信项目群聊天记录、施工图片与报价清单整理。公开到富力碧涛湾 A7 栋，不显示具体房号；业主微信昵称、头像及私人联系方式已打码隐藏。本案例为收尾验收阶段记录，客户全程参与验收、逐项核对，不虚构好评；完整报价与面积待 CRM 核对后补充。
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